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发布时间:2019-07-08 12:54:49

  核心提示语: 按照《中华人民共和国旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

  五日游七地,全程空调车,包吃包住包玩,还赠送凉席、红酒……从上海出发的“299元山东5日游”广告很美好,这款针对中老年人的“低价游”产品行情火爆,但许多游客体验过后牢骚满腹。 五天行程 000多公里,相当于平均每天绕海南岛一圈;算上 个自费景点,平均每天游玩时间只有90分钟;不仅包括8个购物点,导游在大巴上也不时推销各种产品…… 澎湃近日走访上海多家旅行社获悉,此类山东低价游产品行情火爆。一家旅行社介绍说,此类山东低价游产品从2015年初开始运行,是山东供应商的产品。另一家旅行社提供的行程单显示,一家名为“哈哈旅行社”的山东当地旅行社称,2016年上半年其产品销量超过8万人次。 8月 0日至9月 日,澎湃随团参加了“299元山东5日游”,旅途中一些购物点挂着“研究所”和“展览馆”的牌子,多个购物点外的停满了旅游大巴,约一半来自江浙沪三个省份,一名来自浙江的游客告诉澎湃,他的行程与“299元山东5日游”类似,“价格真的很低”。 五天旅程:没吃好睡好也没玩好 8月 0日上午6点45分,一辆沪牌旅游大巴从上海工人文化宫准时发车,一路向北。 在这辆旅游大巴上,导游告诉乘客们,这趟行程远比他们想象中的要辛苦,5天40多小时车程,每天都要早起。当时,这个46人以中老年人为主的旅游团中,不少人并不明白这意味着什么。 “好货不便宜。出来玩几十趟,就这趟最辛苦。”在等车时,一名70多岁的老年游客向其他老年游客抱怨说。当时的时间是9月1日清晨5点 0分左右。在前一天,这辆旅游大巴甚至是在5点——长途车所允许的最早发车时间——准时出发的。 根据行程单,他们参加的“299元山东5日游”首日从上海出发,夜宿淮安;次日奔赴青岛,三日内在胶东半岛四城辗转一圈;最后一天从山东日照返回上海。五天行程总计 000多公里,平均计算,相当于每天绕海南岛一圈。 多名游客告诉澎湃,他们在报名时对车程等毫无概念,旅行社也没有告知这些。游客手里持有的行程单也没有标明任何车程、餐饮和住宿信息等。 除了行车时间长、睡眠不足,让游客不满的还有低廉的吃住。住宿地皆为“大酒店”,但内部更像是招待所,狭小局促;团餐十人一桌,上八菜一汤:咸鱼、豆芽、海带、芋头、西葫芦、萝卜丝、粉条、卷心菜,以及一钢盆的紫菜汤。 “就好像施舍我们一样。”一名女游客说,要不是总在这“前不着村后不着店的地方”吃饭,她宁愿去街边下碗面条吃。 五天旅程不仅没吃好睡好,而且也没玩好。 旅途第二天,8月 1日上午,导游开始推销“自费景点”,三个景点,打包价200元。 “在我们如此高昂的身体代价已经支出的前提下。来到山东只看广场的话,相信各位自己都不会答应。”导游告诉游客们,自费景点主要是为了完成旅行社交给他的任务。自己的收入并不与之挂钩,而是“来自于大家在购物点的消费”。 旅程结束后,澎湃统计发现,即使包括 个自费景点,这趟“299元山东5日游”平均每天实际游玩时间也只有90分钟左右。 在导游的安排下,行程紧密相连,一些原有的景点却消失不见:价值158元的豪华邮轮项目“因故取消”,需 0元门票的“东炮台”根本没提,原定游玩半小时的青岛著名景点“栈桥”则只是远观了一下。 包括在内,不少游客没签订旅游合同,手里只有一张“散客预定收款单”。澎湃发现,多名游客对行程并不了解,有时甚至不知道自己人在哪里,所做的就是听导语的话,不断上车和下车。 导游:游客购物为他的婚房“添砖加瓦” 和许多曝光的低价团一样,这趟“299元山东5日游”更多的时间是在购物。 车程最为轻松的第三天,旅游大巴仍然赶在早晨5点45分出发,当天上午的全部安排是 个购物点。 行程单中一项说明称:本行程平均每天一次购物,分别为海产超市、丝绸、家居生活、鱼油、水晶,时间各约1小时。但实际上五天的行程总共去了8个购物点,以家居用品、养身保健品和首饰为主。 其中,部分购物点以“展览馆”、“研究所”等面目出现,尤其值得注意。 9月2日上午7点左右,在导游带领下,46名游客来到一处名为“木鱼石展览馆”的景点。每人一张门票,这是一张可回收的塑料展览牌,上面标注其为 A级景区,票价 0元。 该展览馆内部是一条回型长廊,前半段是展厅,后半段则变成了销售柜台。每有一个旅游团进入,10名促销员就职业性地开启新一轮的推销。 为了验证木鱼石水杯的卓越成效,促销员还做起了试验。她将一小杯水倒入水杯,晃了晃,倒出。她一边摇晃,一边解说称,这款水杯会释放矿物质,能将酸性水改善为碱性。但水倒了出来,颜色变化并不明显,她紧接着又倒水入杯。“效果不明显,是因为时间短。”她说着同时又晃了起来,“纯天然的东西,就是有点慢。”再次倒出,这时原本红色的水变成了淡绿色。 事后,澎湃查询了山东省旅游局官方站“好客山东”,发现这个位于烟台的展览馆并不在登记的1786个景点当中。 在多个购物点,促销员都会做此类魔术般的试验。巧合的是,这个水杯试验在之前的“竹炭纤维”超市就有出现。水杯的价格有卖100多元的,也有卖200多元的。不少产品效果出奇地一致——抗癌、防辐射、提高免疫力…… 9月2日下午,在前往“烟台百合康海洋研究所”的路上,导游告诉游客们,即将前往的是一处科研机构,“大家要保持安静”,这里有“中国海洋科技的最高成果”。实际上,这里是“深海鱼油”的购物点。 除了屡屡为购物点铺垫,导游自身也推销了多种产品,包括蜜枣、干枣、某品牌的阿胶,以及一顿每人100元的“海鲜大餐”。有游客吐槽这名导语说:“只有卖东西的时候会开口。” 在旅途最后一站,连云港的水晶商城,导语向游客们“坦承”:此次带团还没挣到钱,甚至没“填补负团费”,“希望全寄托在了最后一站。”他还说,自己正在攒钱买婚房,而游客购物就是为他的婚房“添砖加瓦”。 再次劝说游客们“多少购买一点(水晶)后”,导游又做起来了促销员,“如果追求作用,治疗失眠,养胃养生的,大概在 00元到700元之间”。 此外,澎湃注意到,在本次“299元山东5日游”的8个购物点中,5个购物点只向游客开具收据,不提供发票。 《旅游法》规定,旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。 “山东低价游”:目标客户老年人行情火爆 本次旅程46名游客以老年人居多。 在与澎湃的交流中,有的老年游客称是在报纸上看到广告,打了就有人上门收费;有的途经旅行社,被喊了进去;还有常出行的老人称,这款产品是导游在上推给她的。 澎湃走访发现,“299元山东5日游”及类似“低价游”产品以中老年人为目标群体,行情火爆。 上海宝山区一条马路上的4家旅行社,有 家提供此类去山东的低价游产品,其中2家直接在门口贴有相应广告。9月4日,澎湃以游客身份走访了这 家旅行社。 根据这 家旅行社的介绍,此类山东低价游产品从2015年初开始运行,是山东供应商的产品。其中,一家旅行社称,此类产品其每个月要发数十车;另一家旅行社提供的行程单显示,一家名为“哈哈旅行社”的山东当地旅行社称,2016年上半年其产品销量超过8万人次。 在8月 0日至9月 日的“299元山东5日游”中,澎湃注意到,行程所到的多个餐饮地、购物点,都有足球场般大小的停车场,其中约半数旅游大巴的牌照为浙江、上海和江苏。 一名来自浙江的游客告诉澎湃,他的行程与“299元山东5日游”类似,“价格真的很低”。在一个购物点外,一辆浙A牌照旅游大巴的挡风玻璃后插着一款蜜枣包装袋,这款蜜枣与所在大巴导游推销的是同款,经过的8个购物点都没有售卖。 澎湃从国内多家旅行社获悉,市场上类似行程的旅游产品,往返交通工具主要是飞机或高铁,价格多在两三千元,“几乎没有大巴车出去的”。 即使以大巴车出行,299元的价格也难以覆盖交通成本,一张从上海到青岛的汽车票价格为258元。相关从业人士也透露,不计算大巴耗损和司机报酬,该行程光油费和过路费便需6000元。 对于低价,前述 家旅行社给出了不同解释:第一家称,行程会含有一些自费景点;第二家称,行程有当地政府补贴,每个购物点也给人头费;第三家则表示,总会有游客购物。 按照《中华人民共和国旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 在澎湃参加的“299元山东5日游”中,导游即时公布了购买自费景点的人数( 8人)和海鲜大餐的人数(22人)。另外,根据澎湃的观察及对部分游客的采访,经过8个购物点和导游推销,大部分游客购买了数百元到数千元不等的商品。 9月 日上午,在连云港购物结束后,导游询问游客是否还要前往最后一个景点,得到了一致否认的回答。 在这个双方都满意的决定中,一些游客称,只想尽早回到上海,导游则要下车返回山东日照——下午又有个团要到那了。

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