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大众点评移动客户端获2012中国互联网10奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 05:19:28

大众点评快与慢 ,慢慢来比较快

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[导读] 大众点评 快 、 慢 史:① 快试错,慢积累;② 快发展,慢上市;③ 快移动,慢团购;④2014年:从 慢公司 到 快步舞 。

诺贝尔奖获得者尼尔 卡尼曼写过1本书《思考,快与慢》。

大众点评CEO张涛非常推重这本书,他这样总结:人有两个头脑,一个是原始的、生物进化过来的头脑,它是比较感性的,做决定很快;另外一个脑子是理性的头脑,思惟周密,做决定慢,但更正确。从书中,我们可以引申出很多概念,例如为什么有些人比较冲动,有些人则比较理性。

放眼现实,为何有的公司发展轨迹是迅速崛起,然而又迅速消失,而有的公司看起来很慢,但一步步走到越来越大。

在快速迭代的互联领域,公司更需要常常在 快 和 慢 之间做出选择。有些机会稍纵即逝,如果不依靠直觉迅速做出决策,就会错失良机。而有些行业必须小火慢炖,需要等待市场培养、行业发展,光靠着急没有用。

文武之道,一张一弛,公司发展也是这样,只有掌控好快和慢的节奏,才能既不错失良机,又能稳步发展。我们来看看这几年大众点评的快慢变奏曲。

快试错,慢积累

大众点评成立于2003年,前两年,创始人张涛与很少量的员工在打造点评、社区的雏形,直到2005年曾任雅培中国市场负责人的李璟、上市公司副总裁龙伟、有创业经验的张波、在美国读完MBA回国的叶树蕻加入公司,创始人团队才渐渐齐备。2005年到2008年期间,大众点评快速尝试了很多模式并最终找到了可盈利的商业模式,而期间最慢的工作无疑是用户点评信息的积累。

据大众点评联合创始人张波介绍,大众点评在最初的阶段是出书,把用户在站上对美食的点评聚集起来就是一本纸质书籍,取名为《精品美食》,创始人们曾经觉得出书也应当可以作为一种商业模式。

固然,出书在当时是赚钱的,比如在上海出版的《精品美食》发行量10万多,每本净赚5元,而且这种模式杭州、北京等多个城市复制成功。但是随着印刷成本的增加,和用户的注意力也不会一直停留在书籍上,这类尝试终于告一段落。

接下来的尝试是实体的会员卡,当时持有大众点评的会员卡去餐馆吃饭是一个非常有面子的事情,由于只有在大众点评体系内的高级用户才有这样的特权,而且去吃饭的时候可以打折。实体会员卡收入最高的时候一个月有几十万,但在实际操作中因为餐馆线下流程不顺畅,终究没能大规模推广。

虽然看起来实体会员卡并未成功,但这个尝试给大众点评一个参考。既然用户对优惠信息感兴趣,那为何不能做电子优惠券呢?以后的尝试就是在站上增加电子优惠券产品,用户如果喜欢可以输入号得到电子优惠券,而商户通过优惠推行可以得到更好的宣扬效果。

电子优惠券的火爆让很多商户看到了商机,希望能在大众点评的站上投放广告来取得更多的关注。但当时为了更好的用户体验,大众点评2008年以前一直在刻意放缓商业化进程,比如增加商户投放广告的各种限制,和减少广告位的数量。

快速试错的背后,大众点评用户点评信息的积累一直在使用 慢 字诀。慢的结果就是很多用户不是为了增加点评数量而撰写,而是为了在分享进程中得到更多的成就感。同时,大众点评的点评质量也很高,能为更多人提供参考。

大众点评从创建之初,就开始组织点评用户的线上、线下活动,除常规的试吃、品菜等活动之外,还组织二手资源置换等活动,营建出非常浓厚的社区氛围,这些用户在私下也是很好的朋友。就这样,大众点评积累了一个活跃、热情又专业的用户群。

2007年,杭州口碑发力,先推出了把大众点评信息直接到口碑上的 一键搬家 功能,又接着10元一条 买 用户的点评。张涛回想, 当时还是很担心的,但最终发现,酷爱写点评的用户真心在乎的是一个客观的平台,而不是10元奖励。

这件事也让大众点评在对待 点评 的事情愈来愈慎重,以后为了避免对商户造成负面影响,乃至制止销售员工自己写点评,把这个行动列为 高压线 ,以确保大众点评能够成为一个独立公正的第三方平台。

快发展 慢上市

2008年,经济不景气,互联行业融资困难。大众点评储备资金见底,融资又无望,悲观的气氛笼罩着创始人团队。

据联合创始人李璟回忆,在出差的火车上,大家商量创始人团队工资暂时停发,如果实在融资困难,就开始卖房子,而张波则请缨如果要卖房子,先卖他的。

与此同时,大众点评加速了关键词广告销售。他们对销售团队进行压力测试,尝试着把销售团队的绩效考核任务量翻倍,结果发现大家都可以达成。固然这段加速冲刺也是有所收敛的,比如增加很多广告限制,在大众点评评分到达一定级别才可以投放广告,如果用户对商户的反应很差的话,广告合作也要斟酌终止或放缓。

不过在当时,合适餐饮行业广告投放的平台太稀缺了,传统纸媒太贵,很多互联广告流量又不纯洁。而集聚了大批 吃货 的大众点评成为很多商户广告投放的 首选 。

2010年,大众点评推行年收入3000万美元,公司已实现盈利并准备上市工作。但同时,高层又非常 纠结 。由于跟其商业模式类似的国外的Yelp已上市,但估值只有十几亿美元。大众点评的上市估值不会超过Yelp。

到底是快速上市变现?还是继续发展,等待下一个上市的好时机。对此,高层经过剧烈辩论。终究,大众点评再一次选择了渐渐沉淀。

由于张涛实在不愿意放弃两个机会,移动大潮和团购。移动化是大众点评一直在尝试的方向,在智能流行之前就在尝试移动端的尝试,但是短信的方式查询餐馆确切不方便,因而没有被推行起来。

快移动 慢团购

2010年以后,张涛敏锐感受到了智能销售的增幅开始超过传统,并早早布局移动端产品。在移动端产品中,大众点评属于布局最早的一批。其App很早就上线,并且赶上了移动用户增长的红利。

但另外一个产品团购,虽然在百团大战的厮杀中成活下来,但仍然成为张涛心中的一个遗憾。 如果当年早点下沉三四线城市,现在也不会这么被动。 在一起采访中,张涛坦陈心迹。可惜的是,历史没有假如。

2010年6月,大众点评的团购业务正式展开,其比24券、拉手等第一梯队已晚了近一年,比美团也晚了大半年。团购业务初期,国内的站都在学习鼻祖Groupon的 逐日一团 ,从备选团购单中选择一款进行销售。

当时压力真大啊,选对了,一天几十、上百万元进账,选错了,就浪费一天的资源。 联合创始人李璟现在回想其那段时光还面有难色,可想当年压力有多大。

除了团购业务开始比较晚之外,大众点评在团购本地化的进程中也犯了 慢 的错误。

第一个是在迅速扩展商户上,当美团等站已意想到需要增加团购商户的覆盖面,把业务员依照区域进行划分 扫街 上线的时候,大众点评为了提升业务员专业水平,依然依照川菜、西餐等方式来划分。

结果是美团的一个业务员签10个单的时间,大众点评的业务员只能有两三个,大部分时间浪费在路上。而对平台来讲,在线商户的数量差距越来越大,这样的情况3四个月之后才得到改良。

当时干着急,没办法,心里对高层也有怨气,为何反应这么慢。 大众点评一名大客户经理这样说。

其实这个事情背后是大众点评的文化使然,大众点评一直希望给商户好的服务,那根据菜品划分以后确实可以提供更加专业的服务。但团购的生长方式确切带着几分野蛮, 太文明了不好使。 这位客户经理笑着说。

另外一个慢是城市分站的开设速度,当别的团购站在全国开设了100多个分站,大众点评还停留在40个左右,高层认为三四线城市的需求还没那末大,但事实是在低级城市用户对低价为导向的团购酷爱程度超乎寻常。到2013年,美团一个5线城市销售额都能到达七八百万。

但反应过来的时候已晚了,大众点评只能从2014年开始再度发力,追逐已在三四线城市有很好基础的美团,在团购领域丧失了先发优势。这算是 慢 的代价。

2014年:从 慢公司 到 快步舞

连张涛自己也承认,在之前的发展中,虽然有一些惊险,但一直没有遇到太大的压力。因此也造成大众点评对外 慢公司 的形象。

纵观互联行业,发展十年的公司,要末发展壮大,要么萎缩消失。而长时间保持不温不火状态的公司少之又少。

进入2014年,大众点评迎来了发展历史上最快的时期,移动端APP产品用户过亿,接受了腾讯20%的战略合作,公司启动了 向上接流量,向下接服务 的打造本地生活服务O2O平台的加速战略。

看看成绩单:2013年底,大众点评月度PV为35亿,2014年8月,这个数据提升到60亿。2013年底,大众点评移动端客户9000万,8个月后,这个数字为1.6亿。2014年8个月,城市分站数量从40多个扩大到140多了。另外,从4月开始,大众点评月度UGC内容生成进入百万量级,其积累的UGC量级已经到达3600万。

在公司内部,为了配合多项目业务的发展,公司进行了事业部制改革,成立了推行事业部、交易事业部、结婚事业部、酒店旅游事业部等对各项业务进行垂直管理。

对外,大众点评与腾讯进展战略合作,除与、等产品对接以外,还与百度、360、3星等不同公司、产品进行流量对接。下游接服务则是在团购的基础上,增加了预订、外卖等各种服务,并通过投资入股或战略合作进行 借力 的方式,迅速增加用户可以使用的服务,比如更大覆盖范围的电影选座,提供更丰富的酒店旅游类商户选项。

在投资方面,大众点评投资了外卖领先公司饿了么,订餐系统提供商大嘴巴以及3祖传统餐饮ERP供应商,结合大众接手微生活后推出的大众微生活CRM产品,将从技术角度进一步探索买通用户数据和商户后台数据的运用可能。

藉此,大众点评已经打造出本地生活服务平台的雏形,以用户点评信息为基础,其结婚、推广、外卖、预订等业务多点开花,另有大众微生活、ERP公司横向助力尝试更多创新运用。

而对团购业务,李璟这样解读,团购本身是一种营销手段,但其实不合适作为一种独立的商业模式。 团购需要其他O2O业务与之产生调和效应,由于单一团购业务用优惠吸引决策,对于用户和商户来讲,都不是一个健康的场景,商户不可能终年促销,而为了寻求低价的用户可能同时下降消费体验。 另外,本地生活服务O2O平台未来可以实现的场景应该是满足各个行业、各种用户的多维需求,而非单一模式的快速推动,而大众点评正在逐步接近这样的未来。

今年以来,公司进入加速状态的一个细节出现是,高管们脸上常常呈现着兴奋又疲惫的神情,公司内部加班的同事也愈来愈多。张涛深信,大众点评全面加速之后,一定可以实现他所期望的 洗心革面 的变化。

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